Page 37 - MS_4_2018

Personalen på Viking Lines kontor i Tammerfors vill att det ska förbli öppet, eftersom Tallink silja investerar i en ny butik i Ratina
”Unga anställda kan arbeta mångsidigt på både nätet, i telefontjänsten och i butiken och därför bör verksamheten få fortsätta”
” D et vore underbart om konto- ret i Tammerfors fick vara kvar. Vår vision är att få hit fler unga anställda när vi gått i pension, för vår yngsta medarbetare kan redan allt. Hon
skulle kunna driva kontoret. Den lilla buti- ken vore en frisk fläkt för kunderna i centra- la Tammerfors.”
Rederiets nuvarande kontor ligger på Hämeenkatu mittemot Stockmann. Det är elegant och står ut i gatubilden.
”Det är bra att vi lämnade den gamla, stora butiken och flyttade hit till mindre lo- kaler för att spara på lokalkostnaderna. Den nuvarande resebutiken ligger i kärnan av Tammerfors, där människor rör sig.”
”Om man vill spara ytterligare på butikskostnaderna så skulle det göra det- samma för oss vilket kontor vi är på, så länge det är i centrala Tammerfors bland människor.”
kunderna berömmer butiken:
för många är det omöjligt att boka en resa på nätet
”Alla som besöker butiken säger att det är underbart att vi finns här och att de kan komma hit. Läget är ett annat när det gäller t.ex. rederiets telefontjänst, där det kan va- ra kö och det kostar att ringa.”
Människor i Tammerfors, Åbo och Hel- singfors i Finland och i Tallinn i Estland ar- betar i Viking Lines telefontjänst.
”Förutom äldre personer besöker också familjer oss gärna i såväl butiken som via telefon. Om en familj t.ex. har tre barn är det rätt utmanande – eller till och med omöjligt – att boka en resa på nätet. Ge- nom att besöka butiken eller ringa kund- tjänst kan vi göra det åt dem på ett smidigt och snabbt sätt.”
i butiken arbetar man mångsidigt
”Vi gör även mycket annat i resebutiken. Vår yngsta medarbetare ansvarar för alla rese- bokningstjänster och chatten på nätet, dvs. hon kan arbeta mångsidigt och med vad som helst. Hon är mycket engagerad i sitt arbete, så hennes och andra unga perso- ners framtid är viktig för rederiet. Vi behö- ver nya, engagerade förmågor.”
”Vi tror starkt på att verksamheten ska vara levande, dvs. att man ska möta människor. Det räcker inte med internet och marknadföringsmaterial.”
Viking Lines resebutik i Tammerfors har fyra fast anställda. Yngst av alla är under 30 år, och skulle kunna ha en hel arbetskarriär framför sig i rederiets tjänst.
”Hon följde en gång i tiden med en ar- betsplats från Helsingfors till Tammerfors och trivs riktigt bra på sitt jobb.”
”Vi önskar alla ur djupet av våra hjärtan att man garanterar en framtid och ett arbe- te i rederiet för åtminstone de unga och att man rekryterar unga förmågor. Rederiets resebutik i Tammerfors är viktig och ligger där kunderna finns.”
Kontoret i Tammerfors har dessutom en säljavdelning med tre personer, vars fram- tid också är osäker.
Den 3 september fick personalen fick hö- ra internt om samarbetsförhandlingar. Den lokala tidningen Aamulehti tog upp saken den 13 september.
”I morse stod det i Aamulehti att man vill effektivisera markorganisationen och att man därför kommer att inleda samarbetsför- handlingar. Vi tycker att det argumentet är kallt mot de anställda och att det kanske vore bättre att få höra att man vill spara in pengar på verksamheten. Effektivisering låter som om vi inte arbetar tillräckligt effektivt.”
Det konkurrerande rederiet Tallink Silja öppnade nyligen en ny resebutik i Tammerfors
Tallink Silja lärde sig av misstaget att flytta sin kundtjänst, dvs. telefon- växeln, till Tallinn för några år sedan. Finska resenärer som ville boka en resa fick dråpliga svar av rederiets te- lefontjänst.
Tallink Silja betalade för missta- get och ser en stor resenärpotential hos de lokala människorna. Rederiet öppnade nyligen en ny lokal resebu- tik i Ratina i Tammerfors. De har för- stått att passagerarna som kommer till de så kallade Tallinnfärjorna i allt högre grad kommer från Inre Fin- land.
2018 • 4 // MS 37